Гарантия

Качество аккумуляторов лучше всего проверяется в гарантийных условиях


Гарантия - это главный отличительный признак качественных аккумуляторов

Аккумуляторы - это товары длительного пользования, от качества которых зависит бесперебойность и автономность мобильных устройств. Мы предлагаем и обеспечиваем наилучшие гарантийные условия в России.

Высокая надежность нашей продукции позволяет установить длительные гарантийные сроки. В целях повышения своей конкурентной привлекательности наши партнеры могут предоставить дополнительные гарантии, при этом дополнительные условия должны быть лучше, а не хуже условий гарантии производителя как по сроку, так и по перечню гарантийных случаев. Однако, далеко не все претензии покупателей удовлетворяются по первому требованию. Согласно статистике обслуживания гарантии, почти половина заявок являются негарантийными. Например, такие причины как "хотел проверить, что с моим телефоном" могут стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Кроме того, надо не забывать, что на срок службы аккумуляторов оказывают сильное влияние режимы и условия их эксплуатации.

Дата производства

Многие наши покупатели задают вопрос: "Как определить дату производства аккумуляторов?" Дата производства указывается в виде серийного номера на наклейке аккумулятора и индивидуальной упаковке. Визуально по серийному номеру определить дату производства невозможно. Но по базе данных мы можем не только определить дату производства, но и проследить все этапы производства, комплектующие, а также сотрудников, которые осуществляли различные технологические операции при производстве аккумуляторов данной серии. Желание выяснить дату производства бывает настолько сильным, что некоторые покупатели начинают снимать наклейку и разбирать аккумулятор на части. Предупреждаем, что это крайне опасно для здоровья и, естественно, лишает вас как гарантии, так и всякой правовой защиты. Мы понимаем стремление покупателей приобрести свежие аккумуляторы, но не стоит относиться к аккумуляторам как к "семидневному молоку" или "горячим пирожкам". Аккумуляторы при соблюдении правил хранения совсем незначительно теряют свои потребительские свойства. Поэтому более важным является соблюдение сроков годности и сроков службы.

Срок годности

Это дата, до которой необходимо начать использовать аккумулятор по назначению. Так как аккумуляторы являются товарами длительного пользования, то срок годности у аккумуляторов также называют сроком хранения. Срок хранения наших аккумуляторов наносится лазерным методом на аккумулятор в виде текста и QR-кода. Аналогичная информация указывается и на индивидуальной упаковке. Аккумуляторы, которые стали эксплуатироваться до истечения срока хранения, должны благополучно отработать срок службы, и на них распространяется эксплуатационная гарантия. Если же срок хранения истек, то аккумулятор считается просроченным. Это совсем не означает, что он сразу стал опасным или вредным. В аккумуляторе нет специального тумблера, выключающего какие-то свойства по достижению определенного времени. Технические параметры изменяются постепенно в зависимости от условий хранения. Устанавливая сроки хранения, мы сообщаем вам, что аккумулятор будет нормально работать, если этот срок не нарушен. Просроченные же аккумуляторы часто оказываются сильно разряжены. Если их удастся зарядить, то они смогут как-то работать, а возможно и нет. Эта неопределенность и является причиной, по которой мы ограничиваем гарантию по сроку хранения. Многие производители аккумуляторов игнорируют этот вопрос и продают аккумуляторы без срока годности, а в случае обнаружения брака меняют один просроченный аккумулятор на другой такой же. Такой способ "безотходного производства" значительно облегчает жизнь как производителю, так и его дилерам: не надо вести учет товаров в разрезе серий и утилизировать непроданные просроченные аккумуляторы. Аккумуляторы без срока годности (хранения) продаются дешевле, но ответственность за их качество ложится на плечи покупателя.

Важно: Гарантия на просроченные аккумуляторы не распространяется.

Срок службы

Это время эксплуатации, по истечении которого аккумуляторы могут представлять опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Неужели аккумуляторы столь опасны? Надо помнить, что литиевые аккумуляторы при разгерметизации самовозгораются от контакта с атмосферным кислородом. Именно поэтому их запрещено разбирать, сгибать, сминать, переламывать и прокалывать. В процессе эксплуатации аккумуляторов происходят многократные окислительно-восстановительные реакции. Их побочным эффектом является выделение водорода и других горючих газов. Газы накапливаются и раздувают аккумулятор, поэтому старые аккумуляторы обычно имеют увеличенную толщину (до +20%) по сравнению с новыми. Но некоторые аккумуляторы вздуваются значительно сильнее, что может привести к их разгерметизации. Это является главной причиной ограничения срока службы. Рекомендуем обращать на это внимание и превентивно заменять вздувшиеся аккумуляторы, не дожидаясь их самопроизвольной разгерметизации. По истечению срока службы, утилизируйте аккумуляторы надлежащим образом.

Гарантийный срок

Гарантийный срок - период, устанавливаемый производителем, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (Закон о Защите Прав Потребителей, Статья 5, Пункт 6). Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения продукции.

Гарантийные сроки на нашу продукцию указаны в таблице:


Гарантия

Срок службы

Аккумуляторы

12 месяцев

300 циклов

24 месяца

500 циклов

Зарядные устройства

24 месяца

2000 часов

36 месяцев

3000 часов

Кабели

24 месяца

2000 изгибов

36 месяцев

3000 изгибов


Стандартная гарантия

Покупая любое изделие CRAFTMANN, на него распространяется стандартная (бесплатная) гарантия производителя. В зависимости от времени, прошедшего с момента покупки, существует 3 сценария реализации гарантии (возврат и обмен):

  • В течение 14 дней с момента покупки товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены.
  • В течение гарантийного срока обмениваются и возвращаются только товары ненадлежащего качества.
  • В течение 2 лет с момента покупки рассматриваются жалобы связанные с производственным браком.

Расширенная гарантия

Наша стандартная гарантия на аккумуляторы является одной из лучших в России. Например, многие производители мобильных устройств либо не предлагают гарантию совсем, рассматривая аккумуляторы как расходный материал, либо ограничиваются 6 месяцами. При соблюдении рекомендаций по эксплуатации аккумуляторы благополучно отрабатывают 24 месяца положенного срока службы. Поэтому большинство наших покупателей устраивает стандартная годовая гарантия. Однако некоторые наши покупатели жалуются, что при активном использовании мобильного устройства, например, с ежедневной подзарядкой, аккумулятор перестает держать как раз по истечению гарантии. Это вполне естественно, так как, отработав 300 циклов заряд/разряд, ёмкость аккумулятора закономерно может деградировать на 20%. Дальнейшее уменьшение ёмкости происходит быстрее, например, после отработки 500 циклов, ёмкость может упасть уже на 40%. Такое падение ёмкости чувствительно сокращает время автономной работы, которое пользователи и называют "аккумулятор перестал держать". Для активных пользователей мобильных устройств мы предлагаем оформить расширенную (платную) гарантию до 24 месяцев и 500 циклов. Расширенная гарантия в данный момент доступна только при заказе на официальном сайте. Сообщите о своем желании при оформлении заказа.

Ограничение гарантии

Стандартная годовая гарантия является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от установленных Законом о Защите Прав Потребителей.

Следовательно, преимущества, предоставляемые стандартной гарантией, не заменяют, не исключают, не ограничивают и не приостанавливают, а дополняют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Вы имеете возможность выбирать, требовать ли обслуживания на основании стандартной гарантии или на основании Закона о Защите Прав Потребителей. Условия стандартной гарантии не распространяются на претензии, выдвинутые на основании Закона о Защите Прав Потребителей.

Важные ограничения:

  • Продукция Craftmann, купленная не на территории России, обслуживается в России на общих правах, однако возврат денежных средств будет осуществляться в рублях и по ценам действующим на территории России.
  • Обслуживание продукции Craftmann, купленной в России также обслуживается на общих правах в других странах в зависимости от наличия уполномоченного дистрибьютора. В случае отсутствия уполномоченного дистрибьютора, вам будет предложено произвести возврат/обмен, переслав бракованную продукцию обратно в Россию.
  • В случае нарушения правил безопасной эксплуатации, а также грубого нарушения рекомендаций по использованию, гарантия может быть аннулирована в одностороннем порядке.
  • Переклеивание наклейки, умышленное затирание QR-кода, изменение других значимых обозначений и средств индивидуализации является однозначной причиной отказа в гарантийном обслуживании.
  • Гарантия не распространяется на повреждение аккумуляторов, как и самих мобильных устройств, возникших во время установки аккумуляторов. Если вы не уверены в своих силах, рекомендуем обратиться к нашим партнерам за профессиональной установкой аккумулятора.
  • Потеря данных при установке аккумулятора не является гарантийным случаем. Перед заменой аккумулятора рекомендуем создать резервную копию данных, содержащихся на мобильном устройстве.
  • Отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантии, но в случае, если на момент оформления претензии аккумулятор оказался просроченным, то вам потребуется доказать, что он был приобретен и установлен в мобильное устройство еще до истечения его срока годности.
  • Гарантия также не распространяется на любые убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей, а также к разумно предсказуемому последствию нарушения Пользовательского Соглашения.
  • Гарантийное обслуживание приостанавливается в случае причинения смерти или вреда здоровью, мошеннических действий или действий, совершенных по грубой неосторожности, обращения с жалобами в государственные, судебные органы, средства массовой информации, с целью увеличения компенсации по гарантийным обязательствам, а также при любом умышленном введении в заблуждение с любыми иными целями, которое не может быть ограничено или исключено с точки зрения закона.

Часто задаваемые вопросы:

Какая гарантия на продукцию CRAFTMANN?
  • Производственный брак (дефекты материалов, несоблюдение технологии производства, условий хранения и транспортировки).
  • Ошибочно купленные (товары надлежащего качества, сохранившие товарный вид, но не бывшие в употреблении).
С какого момента начинает считаться гарантийный срок?
  • Гарантийный срок исчисляется с даты покупки.
  • Если установить дату покупки не представляется возможным, то гарантия ограничивается сроком хранения.
Как узнать срок хранения?
  • Срок хранения указывается на внешней и индивидуальной упаковке.
  • Формат даты: ГГГГ.МММ.ДД, где год и число указывается арабскими цифрами, а месяц записан тремя первыми буквами названий месяцев на английском языке. Например: 2019SEP15 - 15 сентября 2019 года.
Что может привести к потере гарантии?
  • Нарушение правил безопасной эксплуатации.
  • Несоблюдение рекомендаций по использованию.
  • Утеря аккумулятора или мобильного устройства.
Не приведет ли замена аккумулятора к аннулированию гарантии на телефон?
  • Действительно, производители мобильных устройств по-разному относятся к замене аккумуляторов сторонних производителей, рекомендуя, устанавливать собственного производства. Если ваш телефон еще на гарантии, то попробуйте сначала произвести гарантийную замену аккумулятора за счет производителя.
  • Если производитель телефона отказал в гарантийной замене аккумулятора и предлагает произвести платную замену телефона - это незаконно, вы можете предъявить претензию по нарушению прав потребителей. Но вам всё равно придется принимать какое-то решение: менять или телефон, или аккумулятор.
  • В случае аннулирования гарантии на телефон по причине использования нашего аккумулятора, получите подтверждение отказа в письменном виде и передайте его нам. Мы компенсируем вам убытки и предъявим претензию отказавшей вам организации в порядке регресса.

Рекомендуем ознакомиться:
Сертификация
Обязательна ли сертификация аккумуляторов?
Пользовательское Соглашение
Тут всё написано таким мелким шрифтом!

Была ли эта статья полезна?
0 / 0

Авторизуйтесь, чтобы голосовать и оставлять комментарии,
а также видеть отзывы других посетителей.
Загрузка комментариев...