Гарантия

  1. 1. Какая гарантия распространяется на аккумуляторы CRAFTMANN?
    • Гарантия распространяется на производственный брак (дефекты материалов, несоблюдение технологии производства, условий хранения и транспортировки).
    • Аккумуляторы надлежащего качества по закону возврату и обмену не подлежат, так как являются технически сложными товарами, на которые установлены гарантийные сроки.
  2. 2. Какой гарантийный срок на аккумуляторы CRAFTMANN?
    • 300 циклов заряд/разряд или 12 месяцев с момента продажи.
    • Аккумулятор необходимо начать использовать до истечения срока годности.
  3. 3. Что может привести к досрочной потере гарантии на аккумулятор CRAFTMANN?
    • Вскрытие упаковки аккумуляторов надлежащего качества.
    • Нарушение правил безопасной эксплуатации.
    • Утеря аккумулятора или мобильного устройства.
  4. 4. Как узнать срок годности аккумулятора CRAFTMANN?
    • Срок годности аккумулятора указан на его упаковке и наклейке аккумулятора.
    • Срок годности записан в формате YYYY.MMM.DD, где год и число указывается  арабскими цифрами, а месяц записан тремя первыми буквами названий месяцев на английском языке. Например: 2015SEP15 - 15 сентября 2015 года.
  5. 5. Правда ли, что при использовании неоригинального аккумулятора гарантия на телефон может быть аннулирована?
    • Если ваш телефон на гарантии, то Вы имеете право на бесплатную замену вышедшего из строя штатного аккумулятора за счет производителя телефона.
    • Если производитель телефона отказал в гарантии, предлагает платную замену - то это незаконно, но вам все равно придется принимать какое-то решение: или менять телефон или аккумулятор.
    • В случае аннулирования гарантии на телефон по причине использования нашего аккумулятора, получите подтверждение отказа в письменном виде и передайте его нам. Мы компенсируем вам убытки и предъявим претензию отказавшей вам организации в порядке регресса.
  6. 6. Розничный магазин отказал в гарантии на аккумулятор и рекомендовал обратиться к производителю / импортеру.
    • Если гарантия производителя прописана на упаковке / гарантийном талоне / самом изделии, то продавец обязан обслуживать эту гарантию или может давать гарантию больше.
    • Если же Вас все-таки направили к производителю, то постарайтесь получить письменное подтверждение отказа и передайте его нам. Мы компенсируем вам убытки и предъявим претензию отказавшей вам организации в порядке регресса.
  7. 7. Отказали в возврате денежных средств за бракованный аккумулятор.
    • Это незаконно.
    • Обмен и возврат бракованных аккумуляторов производится по желанию покупателя.
  8. 8. Отказали в обмене бракованного аккумулятора по причине отсутствия в наличии.
    • Это вполне реальная ситуация. Не все розничные магазины имеют все аккумуляторы в наличии. 
    • Обычно для замены требуется 20 дней.
    • Если в течение 20 дней вам не был заменен аккумулятор, то востребуйте возврат денежных средств.
  9. 9. При возврате аккумулятора по гарантии должны ли мне предоставить временный аккумулятор на время проведения экспертизы.
    • Нет, не должны. Вы оформили возврат, но у продавца возникли подозрения, что причиной выхода из строя аккумулятора был не производственный брак, а несоблюдение правил безопасной эксплуатации. В таком случае, потребуется экспертиза, которая может занять до 20 дней.
    • Приняв решение возвратить, а не обменять наш аккумулятор, Вам придется самостоятельно решать задачу: покупать аккумулятор другого производителя или менять телефон.