Гарантия

Аккумуляторы - это товары длительного пользования, от качества которых зависит бесперебойность и автономность мобильных устройств. Мы предлагаем и обеспечиваем наилучшие гарантийные условия в России.

Высокая надежность нашей продукции позволяет установить длительные гарантийные сроки. В целях повышения своей конкурентной привлекательности наши партнеры могут предоставить дополнительные гарантии, при этом дополнительные условия должны быть лучше, а не хуже условий гарантии производителя как по сроку, так и по перечню гарантийных случаев. Однако, далеко не все претензии покупателей удовлетворяются по первому требованию. Согласно статистике обслуживания гарантии, почти половина заявок являются негарантийными. Например, такие причины как "хотел проверить, что с моим телефоном" могут стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Кроме того, надо не забывать, что на срок службы аккумуляторов оказывают сильное влияние режимы и условия их эксплуатации.

Дата производства

Многие наши покупатели задают вопрос: "Как определить дату производства аккумуляторов?" Дата производства указывается в виде серийного номера на наклейке аккумулятора и индивидуальной упаковке. Визуально по серийному номеру определить дату производства невозможно. Но по базе данных мы можем не только определить дату производства, но и проследить все этапы производства, комплектующие, а также сотрудников, которые осуществляли различные технологические операции при производстве аккумуляторов данной серии. Желание выяснить дату производства бывает настолько сильным, что некоторые покупатели начинают снимать наклейку и разбирать аккумулятор на части. Предупреждаем, что это крайне опасно для здоровья и, естественно, лишает вас как гарантии, так и всякой правовой защиты. Мы понимаем стремление покупателей приобрести свежие аккумуляторы, но не стоит относиться к аккумуляторам как к "семидневному молоку" или "горячим пирожкам". Аккумуляторы при соблюдении правил хранения совсем незначительно теряют свои потребительские свойства. Поэтому более важным является соблюдение сроков годности и сроков службы.

Срок годности

Это дата, до которой необходимо начать использовать аккумулятор по назначению. Так как аккумуляторы являются товарами длительного пользования, то срок годности у аккумуляторов также называют сроком хранения. Срок хранения наших аккумуляторов наносится лазерным методом на аккумулятор в виде текста и QR-кода. Аналогичная информация указывается и на индивидуальной упаковке. Аккумуляторы, которые стали эксплуатироваться до истечения срока хранения, должны благополучно отработать срок службы, и на них распространяется эксплуатационная гарантия. Если же срок хранения истек, то аккумулятор считается просроченным. Это совсем не означает, что он сразу стал опасным или вредным. В аккумуляторе нет специального тумблера, выключающего какие-то свойства по достижению определенного времени. Технические параметры изменяются постепенно в зависимости от условий хранения. Устанавливая сроки хранения, мы сообщаем вам, что аккумулятор будет нормально работать, если этот срок не нарушен. Просроченные же аккумуляторы часто оказываются сильно разряжены. Если их удастся зарядить, то они смогут как-то работать, а возможно и нет. Эта неопределенность и является причиной, по которой мы ограничиваем гарантию по сроку хранения. Многие производители аккумуляторов игнорируют этот вопрос и продают аккумуляторы без срока годности, а в случае обнаружения брака меняют один просроченный аккумулятор на другой такой же. Такой способ "безотходного производства" значительно облегчает жизнь как производителю, так и его дилерам: не надо вести учет товаров в разрезе серий и утилизировать непроданные просроченные аккумуляторы. Аккумуляторы без срока годности (хранения) продаются дешевле, но ответственность за их качество ложится на плечи покупателя.

Важно: Гарантия на просроченные аккумуляторы не распространяется.

Срок службы

Это время эксплуатации, по истечении которого аккумуляторы могут представлять опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Неужели аккумуляторы столь опасны? Надо помнить, что литиевые аккумуляторы при разгерметизации самовозгораются от контакта с атмосферным кислородом. Именно поэтому их запрещено разбирать, сгибать, сминать, переламывать и прокалывать. В процессе эксплуатации аккумуляторов происходят многократные окислительно-восстановительные реакции. Их побочным эффектом является выделение водорода и других горючих газов. Газы накапливаются и раздувают аккумулятор, поэтому старые аккумуляторы обычно имеют увеличенную толщину (до +20%) по сравнению с новыми. Но некоторые аккумуляторы вздуваются значительно сильнее, что может привести к их разгерметизации. Это является главной причиной ограничения срока службы. Рекомендуем обращать на это внимание и превентивно заменять вздувшиеся аккумуляторы, не дожидаясь их самопроизвольной разгерметизации. По истечению срока службы, утилизируйте аккумуляторы надлежащим образом.

Гарантийный срок

Гарантийный срок - период, устанавливаемый производителем, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (Закон о Защите Прав Потребителей, Статья 5, Пункт 6). Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения продукции.

Гарантийные сроки на нашу продукцию указаны в таблице:

	Гарантия		Срок службы
Аккумуляторы	12 месяцев	300 циклов	24 месяца	500 циклов
Зарядные устройства	24 месяца	2000 часов	36 месяцев	3000 часов
Кабели	24 месяца	2000 изгибов	36 месяцев	3000 изгибов

Стандартная гарантия

Покупая любое изделие CRAFTMANN, на него распространяется стандартная (бесплатная) гарантия производителя. В зависимости от времени, прошедшего с момента покупки, существует 3 сценария реализации гарантии (возврат и обмен):

• В течение 14 дней с момента покупки товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены.
• В течение гарантийного срока обмениваются и возвращаются только товары ненадлежащего качества.
• В течение 2 лет с момента покупки рассматриваются жалобы связанные с производственным браком.

Расширенная гарантия

Наша стандартная гарантия на аккумуляторы является одной из лучших в России. Например, многие производители мобильных устройств либо не предлагают гарантию совсем, рассматривая аккумуляторы как расходный материал, либо ограничиваются 6 месяцами. При соблюдении рекомендаций по эксплуатации аккумуляторы благополучно отрабатывают 24 месяца положенного срока службы. Поэтому большинство наших покупателей устраивает стандартная годовая гарантия. Однако некоторые наши покупатели жалуются, что при активном использовании мобильного устройства, например, с ежедневной подзарядкой, аккумулятор перестает держать как раз по истечению гарантии. Это вполне естественно, так как, отработав 300 циклов заряд/разряд, ёмкость аккумулятора закономерно может деградировать на 20%. Дальнейшее уменьшение ёмкости происходит быстрее, например, после отработки 500 циклов, ёмкость может упасть уже на 40%. Такое падение ёмкости чувствительно сокращает время автономной работы, которое пользователи и называют "аккумулятор перестал держать". Для активных пользователей мобильных устройств мы предлагаем оформить расширенную (платную) гарантию до 24 месяцев и 500 циклов. Расширенная гарантия в данный момент доступна только при заказе на официальном сайте. Сообщите о своем желании при оформлении заказа.

Ограничение гарантии

Стандартная годовая гарантия является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от установленных Законом о Защите Прав Потребителей.

Следовательно, преимущества, предоставляемые стандартной гарантией, не заменяют, не исключают, не ограничивают и не приостанавливают, а дополняют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Вы имеете возможность выбирать, требовать ли обслуживания на основании стандартной гарантии или на основании Закона о Защите Прав Потребителей. Условия стандартной гарантии не распространяются на претензии, выдвинутые на основании Закона о Защите Прав Потребителей.

Важные ограничения:

• Продукция Craftmann, купленная не на территории России, обслуживается в России на общих правах, однако возврат денежных средств будет осуществляться в рублях и по ценам действующим на территории России.
• Обслуживание продукции Craftmann, купленной в России также обслуживается на общих правах в других странах в зависимости от наличия уполномоченного дистрибьютора. В случае отсутствия уполномоченного дистрибьютора, вам будет предложено произвести возврат/обмен, переслав бракованную продукцию обратно в Россию.
• В случае нарушения правил безопасной эксплуатации, а также грубого нарушения рекомендаций по использованию, гарантия может быть аннулирована в одностороннем порядке.
• Переклеивание наклейки, умышленное затирание QR-кода, изменение других значимых обозначений и средств индивидуализации является однозначной причиной отказа в гарантийном обслуживании.
• Гарантия не распространяется на повреждение аккумуляторов, как и самих мобильных устройств, возникших во время установки аккумуляторов. Если вы не уверены в своих силах, рекомендуем обратиться к нашим партнерам за профессиональной установкой аккумулятора.
• Потеря данных при установке аккумулятора не является гарантийным случаем. Перед заменой аккумулятора рекомендуем создать резервную копию данных, содержащихся на мобильном устройстве.
• Отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантии, но в случае, если на момент оформления претензии аккумулятор оказался просроченным, то вам потребуется доказать, что он был приобретен и установлен в мобильное устройство еще до истечения его срока годности.
• Гарантия также не распространяется на любые убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей, а также к разумно предсказуемому последствию нарушения Пользовательского Соглашения.
• Гарантийное обслуживание приостанавливается в случае причинения смерти или вреда здоровью, мошеннических действий или действий, совершенных по грубой неосторожности, обращения с жалобами в государственные, судебные органы, средства массовой информации, с целью увеличения компенсации по гарантийным обязательствам, а также при любом умышленном введении в заблуждение с любыми иными целями, которое не может быть ограничено или исключено с точки зрения закона.